依托云优势快速接入你的产品

依托云优势,接入你的智能产品

摄像机 > 视频查看
1、开始观看实时视频时一直在缓冲,怎么办?

您可以分别尝试以下办法:

1. 检查摄像机连接的路由器是否可以正常联通外网,也可以重启和设置路由器;

2. 检查观看端手机是否可以正常连接到牵心服务器;

3. 关闭重启牵心App;

4. 重新插播摄像机电源,重启摄像机;

5. 从列表中删除摄像机后,重置摄像机,重新添加。


2、摄像机老掉线怎么办?

1、将路由器设置为定时重启。

路由器由于长时间运作后会堆积大量冗余数据,使缓存越来越少,处理速度越来越慢。将路由器设置为每天定时重启,可定时清除缓存,解决路由器经常断网和上网速度越来越慢的问题。

2、将路由器的wifi无线信道换成一个干扰小的的信道

路由器在出厂时大多将wifi信道预设为6信道,一般用户购买路由器后都是上电就用,很少会修改信道,这样相邻路由器之间经常会信道重叠同频干扰,相互影响无线传输质量。(即使是新型的具有自动匹配信道功能的路由器,在根据安装时的环境自动匹配了一个信道后,信道也基本不会再做改变。)在实际环境中,当周围无线环境发生了变化,例如邻居家新换了一个更大功率的路由器,产生了较强的无线干扰就无法应对, 因此我们建议有能力的用户最好将路由器的wifi信道修改为一个周围干扰不强的信道,例如4信道。

想要更高的网速,推荐使用千兆路由器。


3、拍摄画面不清楚怎么办?

1. 请检查设备所在环境的网络状态,根据网络状态选择合适的视频模式(高清,流畅);   

2. 确认下机器镜头是否有灰尘或者遮挡;

3. 请将内存卡取出,使用读卡器插入电脑,在电脑上读取录制文件进行查看,检查画面是否模糊,如果内存卡中录像也有异常,建议售后。

4、摄像机断电再来电,可以自动上线吗?

可以。摄像机断电后指示灯会熄灭,来电后将自动上线,观看端可继续观看。


5、白天的监控画面有时候会是黑白的是什么原因?

当摄像机所处的环境光线较弱时,设备会自动切换到夜视模式,也就是黑白色。


6、如何放大观看视频?

牵心摄像机支持数字变焦,放大不模糊。您可以在屏幕上通过双指开合手势放大画面,也可以双击画面局部放大。点击视频右下角全屏按钮还可以进入横屏全屏模式观看。


7、为什么摄像机早晚会有咔咔声切换夜视?很吵!

1.摄像机在检测到光线变化时候会切换模式并伴有咔咔声;

2.可能是由于客户周围环境灯光处于昏暗状态,导致摄像机来回切换夜视和正常拍摄模式。(光线正常时切换只有一次);建议调整摄像机角度,拍摄更弱或者更强的光线。


8、是否可以静音查看摄像机?

首次进入监控画面声音默认打开状态,需要点击声音图标关闭。再次打开摄像机时,默认记住上次的开关设置 。


9、查看的时候摄像机杂音很大怎么回事?

1. 建议用户手机距离摄像机不要太近 ;

2. 建议摄像机安装位置周围不要有其他的电器之类,可能会产生干扰;

    您还可以点击声音按钮,直接静音。

3. 如果以上排查均无效建议提供录像到所购买渠道的售后客服排查分析。


10、查看视频时听不到声音怎么回事?

请先检查视频下方声音按钮是否被静音,然后检查设备的麦克风权限是否被禁用。


11、视频与声音不同步,有延迟怎么办?

1. 请检查您的设备所在环境网络;

2. 适当限制同时在线观看人数;

3.  尝试重启APP或摄像机。

12、点击拍照图标后图片存储在哪里?

点击下方“我”进入个人中心后,在“相册”内就可以查看本地拍照和录像了。


13、为什么点击录制按钮,退出牵心APP就不再录制了?

点击摄像机监控界面的录像按钮是用观看的手机录制实时视频,录像也只保存在这一部手机里(在个人中心-相册中可查看)。所以监控视频下方的录制按钮就是手机本身对监控画面的再录制,当您退出牵心之后也就停止了录制。如果您希望摄像机能自动录制视频,可以设置定时录制或者报警录制。

14、点击对讲按钮说话,摄像机那头为什么听不到声音?

要按住说话,像微信对讲一样。按住说话时,摄像机端的声音会自动关闭,避免回音干扰。

15、牵心摄像机能够旋转观看吗?

牵心摄像机的PTZ摇头控制角度,在手机实时视频画面下方的控制中心按钮控制摄像头的上下或左右滑动。

16、摄像机画面是倒置的怎么办?

在实时视频PTZ控制页面,点击画面翻转按钮即可恢复画面。


17、回到家里,不想摄像机继续监控只能拔掉电源吗?

如果想关闭摄像机镜头,让摄像机处于待机状态,可以进入设置中心,关闭摄像头开关。


联系我们

技术支持:蒋工

180 1448 6279

商务合作:余总

183 9006 6666